FAQ

Bagaimana saya mengetahui order saya telah dikirim ?
Kami akan menginformasikan No Resi Pengiriman kepada Anda melalui SMS atau Email  anda.

 


Mengapa Telepon, SMS, Email, BBM, Message ,Live chat saya tidak mendapat balasan?
Customer Service kami Live Online hanya pada jam kerja. Senin - Jumat pukul 08:00 - 16:30. Sabtu pukul 08:00 - 14:30


Apakah semua Produk ready stock ?
Tidak semua ready stock. Untuk stock kami hanya menyediakan sample. Hal ini dikarenakan produk kami exclusive handmade yang dikerjakan oleh para tenaga ahli kami. Sehingga banyak customer yang berkeinginan untuk membuat order dengan ukuran sendiri (made by order). Juga banyak customer yang memodifikasi pesanan, baik dari modifikasi model, modifikasi warna dll. Kepuasan lebih terjamin dengan menggunakan ukuran badan anda untuk jaket kulit (Custom). Anda juga bisa menggunakan ukuran kami (S,M,L,XL,XXL, XXXL) jika dirasa sudah cocok dengan ukuran badan anda. Lihat di page panduan ukuran


Bagaimanakah jika jaket kulit yang saya terima kekecilan atau kebesaran ?
Silakan Retur (Kirimkan kembali) jaket kulit nya pada kami. Kami akan menukar nya agar sesuai dengan keinginan anda.

Siapakah yang menanggung Ongkos kirim ?
Ongkos kirim di tanggung oleh pembeli.

Apakah barang yang sudah di beli dapat di Retur atau ditukar ? 
Ketentuan Retur Barang, pembeli dapat mengirimkan kembali barang yang ingin di retur jika barang yang kami kirimkan tersebut cacat dalam waktu 7 hari sejak barang diterima oleh pembeli. Kami siap mengganti/memperbaiki produk yg cacat atau ukuran yg tidak sesuai. Kami hanya menerima retur ukuran dan penggantian produk cacat hanya untuk model produk yang sama. Tidak bisa ditukar dengan model yang lain.

Apa syarat untuk retur atau kembali uang ? 
Barang yang dibeli ternyata cacat. Kami akan mengganti nya dengan yang baru. Kami tidak menerima kembali uang / refund, Kami akan membuat kan model yang sama sesuai dengan pesanan anda.

Bagaimana Dengan Pengiriman ?
Kami biasanya menggunakan Pengiriman Via Ekspedisi TIKI / JNE / POS / EMS POS Internasional secara default pada system kami

Kapan saya harus mentransfer pembayaran ?
Anda dapat mentransfer pembayaran , setelah anda melakukan order max 1 x 24 jam pada saat melakukan order pada halaman Checkout, Anda Juga akan menerima email Otomatis yang berisi rincian pemesanan atau Kami akan mengirim SMS seputar konfirmasi pemesanan anda.

Apakah pembayaran dapat dilakukan dengan sistem down payment ? Apakah bisa kredit ?
Kami menerima down payment minimal 50% dari total order anda untuk jaket kulit made by order. Sisa pembayaran harus segera dilunasi setelah order anda selesai (akan segera dikirimkan). Untuk Kredit, kami menyediakan mesin EDC untuk pembayaran menggunakan Credit Card di kantor kami. Dan bisa juga menggunakan  credit card online dengan Credit Card Processor mitra kami., Semua order pembelian akan kami kirimkan setelah pembayaran order anda Lunas.

Nomor Rekening Pembayaran ?
Nomor Rekening Pembayaran (Bank BCA, Mandiri dan Western Union) akan kami kirim kan pada invoice pesanan anda, pada email/sms/yahoo messenger/ facebook anda.

Bagaimana memesan jaket kulit  desain sendiri ?
Silakan Kirimkan Detail pesanan foto atau gambar desain anda melalui email kami info@jaketkulit.org beserta dengan ukuran, warna dan jumlah yang di pesan. Jangan lupa sertakan alamat lengkap beserta no handphone anda. Kemudian kami akan menghubungi anda melalui email, sms atau telphone.

Berapa lama proses dari pemesanan sampai dengan jaket kulit di terima oleh anda ?
Untuk jaket kulit yang Ready Stock 2-3 hari,  untuk jaket kulit made to order bergantung jumlah antrian. jika sedang ada antrian pemesanan sekitar 7 – 14 hari sejak kami menerima pembayaran anda.  Hal ini bergantung kepada antrian order product ekslusive kami, stok kulit (untuk kulit yg berwarna selain hitam dan coklat). Kami akan menginformasikan kepada anda waktu yang kami butuhkan untuk menyelesaikan pemesanan. Untuk produk yang Ready Stock dapat dikirimkan paling lambat 3 hari setelah pembayaran anda kami terima.


Bagaimana memantau proses pemesanan anda ?
Silakan tanyakan pada Customer Service kami.

Apakah pembayaran dilakukan setelah order terkirim atau sebelum terkirim ?
Pembayaran dilakukan di muka sebelum order anda kami kirimkan.


Bagaimana pembayaran & pengiriman untuk customer yang berada di luar indonesia ?
Pembayaran dapat melalui Western Union atau Paypal dan Pengiriman akan menggunakan layanan EMS POS INTERNATIONAL


Mengapa Tracking Pengiriman No Resi  tidak keluar keterangan Order saya ?
Kurir JNE dan TIKI akan mengambil kiriman order ke kantor kami pada pukul  11 sd 13 WIB setiap hari kerja.
Team & Staff Filendra Leather (JaketKulit.org) melakukan update data nomor resi AWB pengiriman pada pukul 15:00 sd 17:00 WIB setiap hari kerja. 
Nomor Resi pengiriman untuk hari yang sama dapat di tracking di mulai pukul 23:00 WIB karena syncronize data pada kantor Filendra dengan kantor JNE/TIKI,
sehingga jika anda melakukan pengecekkan untuk nomor resi pengiriman pada hari yang sama di bawah pukul 23:00 WIB besar kemungkinan tracking akan menghasilkan kosong.  Cobalah keesokan hari nya atau diatas pukul 23:00 WIB.

Mengapa Cara Pengiriman JaketKulit.ORG(Filendra Leather) melalui JNE / TIKI berbeda dengan yang biasa pada umumnya?
Karena kita sudah melakukan MOU , Perjanjian dengan JNE/TIKI , sehingga seluruh pengiriman akan di jemput/pickup order oleh pihak TIKI/JNE ke kantor Filendra.
Sehingga kita hanya melakukan pengiriman 1x sehari pada pukul 11 - 13 WIB. Untuk order yang tidak dapat terkirim setelah waktu tersebut akan dikirimkan hari berikutnya.
Tracking akan muncul setelah Data di Kantor Filendra berhasil di syncronize dengan Kantor JNE/TIKI. (Rata-rata pukul 23:00 WIB setiap hari kerja).
Hari Minggu dan hari libur kita tidak ada pengiriman.

Powered by FILENDRA LEATHER 2012 - This eCommerce site is part of CV Filendra Network



Find Filendra Network on Facebook








<



<

Contact Filendra Leather
Phone : 022- 7561314
Text & WA : 087722748027
25B1D777

SENIN-JUMAT : 09:00 - 16:30 WIB
SABTU : 09:00 - 14:30 WIB
Minggu & TGL MERAH : Libur

CV FILENDRA
Komplek Ruko Kiara Sari Kav 8.
Jl. Kiara Sari Asri No 8.
Terusan Kiara Condong Bandung

This eCommerce site is part of CV Filendra Network








eXTReMe Tracker